УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
Доставка осуществляется *круглосуточно по Челябинску и ближайшим пригородам.
При заказе вы можете выбрать дату и время доставки. Стандартное время доставки - 2 часа с момента получения оплаты за заказ.
Стоимость доставки можно узнать при оформлении заказа, выбрав нужный район доставки. В ночное время может взиматься дополнительная плата. Если вы не знаете район доставки, вы всегда можете уточнить у оператора в онлайн чате.
1. Условия работы в праздничные дни
1.1 В праздничные дни 14 февраля, 8 Марта, День Матери, Татьянин день и другие - срочная и доставка к точному времени не осуществляется, расхождение может достигать нескольких часов от выбранного интервала времени.
1.2 В праздничные дни возможно изменение состава букета не более чем на 50% основных позиций в составе, без согласования с заказчиком на аналогичные по стоимости позиции, по возможности максимально сохраняя внешний вид заказанного букета. Данная мера вынужденная, и служит для оптимизации доставки к желаемому времени всех клиентов. Флористы стараются приложить все усилия, что бы, избежать замен в букете и делают это в исключительных случаях.
1.3 Допускается сборка заказов и букетов за день до назначенной даты доставки при большой загруженности и их последующее хранение с учетом необходимых норм.
2. Фотографии букетов и заказов
2.1 Фотографии букетов перед отправкой и фотографии с доставки в праздничные дни не делаются, в обычные дни делаются только по предварительному запросу в комментарии к заказу или менеджеру и отсутствии большой загруженности.
2.2 Фотографии букетов делаются и отправляются только после оплаты заказа - обусловлено это тем, что букет может быть собран флористами только после поступления за него оплаты.
2.3 Полученные вами фотографии могут отличаться от фотографий на сайте, так как, все фотографии на сайте сделаны профессиональным фотографом на профессиональном оборудовании с последующей обработкой. Букеты в мастерской фотографирует флорист на камеру мобильного телефона, что может приводить к низкому качеству фотографий и не всегда корректной цветопередаче.
2.4 Фотографии букетов на сайте и в соц сетях несут информационный характер и могут отличаться от внешнего вида продукта. Элементы декора в букете могут иметь некоторые отличия от образца, так как ассортимент постоянно меняется и совершенствуется.
3. Общие вопросы
3.1 Компания "КУСТЫ" оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить состав и цветовую гамму в букетах с доставкой в праздничные дни. Без потери его стоимости и внешних характеристик.
3.2 Фактом доставки считается выезд курьера на указанный адрес, в случае, если по данному адресу получатель отсутствовал, или адрес был указан ошибочно покупателем и заказ был возвращен в мастерскую, повторный выезд курьера оплачивается отдельно согласно тарифу.
3.3 В случае если, после сборки букета выяснилось, что, получатель находится не в городе, отказался получать букет или другие факты не зависящие от нас, которые не позволили вручить букет, услуга считается выполненной в полном объеме и денежные средства за товары и доставку не возвращаются. Вы можете отложить этот букет до приезда получателя или заказать доставку (забрать оплаченный букет самовывозом) на свой адрес, оплатив доставку отдельно. В случае если букет откладывается до возвращения получателя или доставка переноситься на другие дни, мастерская "КУСТЫ" не несет ответственности за сохранность свежести цветов, повторная доставка оплачивается согласно тарифу.
3.4 Замена сезонного цветка, если он преобладает над остальным составом, осуществляется по согласованию с клиентом, если нам не удалось связаться, то в целях своевременности выполнения заказа замена производится по собственному усмотрению флористов без информирования заказчика.
3.5 *Заказы поступающие онлайн обрабатываются согласно режиму работы флористов с 9:00 до 22:00. Если вы делаете заказ ночью (или в нерабочее время флористов) на ближайшее утро, выполнение данного заказа не гарантировано! Рекомендуется предварительно связаться в онлайн чате или через соц сети, для уточнения возможности выполнения раннего (или ночного) заказа.
3.6 Мастерская "КУСТЫ" оставляет за собой право в дальнейшем использовать фото-видео материалы собранных букетов и заказов в своих целях, включая размещение на сайте и в социальных сетях, реклама итд.
3.7 Ночной тариф (с 23:00 до 9:00) - стоимость ночной доставки или ранней вы всегда можете уточнить в онлайн чате или в соц сетях.
3.8 Актуальные тарифы доставки вы всегда можете уточнить у менеджера.
3.9 На букетах, композициях и других товарах, может быть нанесен логотип "КУСТЫ", что является нашей зарегистрированной Торговой Маркой.
3.10 В качестве информирования на телефон заказчика могут направляться сообщения в виде СМС и сообщений WhatsApp. Мы информируем о изменении статуса заказа, о личном балансе бонусных баллов и другие информационные сообщения.
3.11 Для заказа может быть добавлен "текст открытки", мы всегда сохраняем пунктуацию, орфографию и смысл автора, не внося никаких изменений в содержание текста. Текст распечатывается автоматически и не проходит дополнительную модерацию. Мы не несем ответственности за содержание текста.
4. Гарантия и возврат
4.1 Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара только в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Сходство букетов
Информация доступна по ссылке "Сходство букетов"
Согласием с данными условиями оказания услуг, считается использование сайта (соцсетей) или факт оплаты заказа. Иными словами, если вы оформили заказ и оплатили, вы согласились с выше указанными условиями.