1.1 В праздничные дни, включая 14 февраля, 8 Марта, День матери, Татьянин день и другие периоды повышенной загруженности, срочная доставка и доставка к точному времени не осуществляются. Расхождение с выбранным интервалом доставки может достигать нескольких часов. К праздничным дням также могут относиться дни, предшествующие указанным датам.

1.2 В праздничные дни возможно изменение состава букета не более чем на 50% основных позиций в составе, без согласования с заказчиком, на аналогичные по стоимости позиции, по возможности с максимальным сохранением внешнего вида заказанного букета. Данная мера вынужденная и служит для оптимизации доставки к желаемому времени всех клиентов. Флористы стараются приложить все усилия, чтобы избежать замен в букете, и делают это в исключительных случаях.

1.3 Допускается сборка заказов и букетов за день до назначенной даты доставки при большой загруженности и их последующее хранение с учётом необходимых норм.

1.4 Допускается привлечение сторонних организаций и лиц для осуществления доставки до получателя.

1.5 Перед доставкой мы оставляем за собой право при необходимости связаться с получателем для уточнения деталей и согласования времени доставки.

2.1 Фотографии букетов перед отправкой и фотографии с доставки в праздничные дни не делаются. В обычные дни фотографии делаются только по предварительному запросу в комментарии к заказу или менеджеру, а также при отсутствии большой загруженности.

2.2 Фотографии букетов делаются и отправляются только после оплаты заказа. Это обусловлено тем, что букет может быть собран флористами только после поступления оплаты за него.

2.3 Полученные вами фотографии могут отличаться от фотографий на сайте, так как все фотографии на сайте сделаны профессиональным фотографом на профессиональном оборудовании с последующей обработкой. Букеты в мастерской фотографирует флорист на камеру мобильного телефона, что может приводить к низкому качеству фотографий и не всегда корректной цветопередаче.

2.4 Фотографии букетов на сайте и в социальных сетях носят информационный характер и могут отличаться от внешнего вида продукта. Элементы декора в букете могут иметь некоторые отличия от образца, так как ассортимент постоянно меняется и совершенствуется.

3.1 Компания «КУСТЫ» оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить состав и цветовую гамму в букетах с доставкой в праздничные дни без потери стоимости и внешних характеристик букета.

3.2 Если курьер выехал на указанный адрес, но передать заказ получателю не удалось из-за отсутствия получателя, ошибочно указанного покупателем адреса или других обстоятельств, не зависящих от магазина или курьера, повторный выезд курьера оплачивается отдельно согласно тарифу.

3.3 В случае если после сборки букета выяснилось, что получатель находится не в городе, отказался получать букет или возникли другие обстоятельства, не зависящие от магазина, которые не позволили вручить букет, услуга считается выполненной в полном объёме, и денежные средства за товары и доставку не возвращаются. Вы можете отложить этот букет до приезда получателя или заказать доставку на свой адрес, оплатив доставку отдельно, либо забрать оплаченный букет самовывозом. В случае если букет откладывается до возвращения получателя или доставка переносится на другие дни, мастерская «КУСТЫ» не несёт ответственности за сохранность свежести цветов, повторная доставка оплачивается согласно тарифу.

3.4 Замена сезонного цветка, если он преобладает над остальным составом, осуществляется по согласованию с клиентом. Если нам не удалось связаться, то в целях своевременного выполнения заказа замена производится по собственному усмотрению флористов без информирования заказчика.

3.5 *Заказы, поступающие онлайн, обрабатываются согласно режиму работы флористов с 9:00 до 22:00. Если вы делаете заказ ночью или в нерабочее время флористов на ближайшее утро, выполнение данного заказа не гарантировано! Рекомендуется предварительно связаться в онлайн-чате или через социальные сети для уточнения возможности выполнения раннего или ночного заказа.

3.6 Мастерская «КУСТЫ» оставляет за собой право в дальнейшем использовать фото- и видеоматериалы собранных букетов и заказов в своих целях, включая размещение на сайте, в социальных сетях, рекламу и т. д.

3.7 Ночной тариф действует с 23:00 до 9:00.

3.8 Актуальные тарифы доставки вы всегда можете уточнить у менеджера или при оформлении заказа.

3.9 На букетах, композициях и других товарах может быть нанесён логотип «КУСТЫ», что является нашей зарегистрированной торговой маркой.

3.10 В качестве информирования на телефон заказчика могут направляться сообщения в виде СМС и сообщений в мессенджеры. Мы информируем об изменении статуса заказа, о личном балансе бонусных баллов и направляем другие информационные сообщения.

3.11 Для заказа может быть добавлен «текст открытки» прилагаемый к заказу. Мы всегда сохраняем пунктуацию, орфографию и смысл автора, не внося изменений в содержание текста. Текст распечатывается автоматически и не проходит дополнительную модерацию сотрудниками. Мы не несём ответственности за содержание и смысл текста.

3.12 При активации опции «Согласовать время с получателем» мы самостоятельно связываемся с получателем в порядке живой очереди. Мы подбираем оптимальный интервал доставки с учётом загруженности курьеров и пожеланий получателя.

3.13 Обращаем внимание, что некоторые цветы, растения, декоративная зелень и другие растительные элементы, используемые в букетах, композициях и горшечных растениях, могут быть потенциально ядовитыми или вызывать аллергические реакции у людей и животных. Цветы и растения не предназначены для употребления в пищу. Рекомендуем размещать их в местах, недоступных для детей и домашних животных, а при появлении признаков аллергии, отравления или другого недомогания обратиться к врачу или ветеринарному специалисту.

4.1 Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

4.2 Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара только в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).